ENVIOS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 01/01/2026
ENVIOS
Custos e método de entrega
Todos os produtos que encomendar serão expedidos e entregues de acordo com a opção de entrega que selecionar no momento da finalização da compra. Os custos de envio são apresentados antes da conclusão do pagamento, para que os conheça na íntegra antes de confirmar a encomenda.
As entregas são efetuadas pela DPD Portugal.
Prazos de expedição
Os prazos indicados no website são estimativas e não constituem garantia.
Enviaremos um email a confirmar a expedição no prazo máximo de 24 horas após aceitarmos a sua encomenda. A partir da expedição, a entrega demora habitualmente [X] dias úteis em Portugal continental e [X] dias úteis nas Regiões Autónomas.
Atrasos fora do nosso controlo
Se a entrega for atrasada por um acontecimento fora do nosso controlo, contactá-lo-emos logo que possível e tomaremos as medidas necessárias para minimizar o efeito do atraso.
Se não tiver recebido a encomenda no prazo de 5 dias úteis após a confirmação de expedição, contacte-nos para info@nytepouches.com e averiguaremos a situação junto da transportadora.
Ausência na entrega
Se não estiver ninguém na morada para receber a encomenda, a transportadora deixará um aviso com instruções para reagendar a entrega ou levantar os produtos num ponto DPD Pickup.
Se não reagendar a entrega nem levantar os produtos no prazo indicado pela transportadora, contactá-lo-emos para novas instruções. Poderemos cobrar os custos de armazenamento e de novas tentativas de entrega. Se, apesar dos nossos esforços razoáveis, não conseguirmos contactá-lo nem reagendar a entrega, poderemos resolver o contrato e reembolsá-lo do valor dos produtos, deduzido dos custos incorridos.
Risco e propriedade
Os produtos passam a ser da sua responsabilidade a partir do momento da entrega na morada indicada na encomenda.
Os produtos passam a ser sua propriedade após recebermos o pagamento integral.
Suspensão do fornecimento
Poderemos ter de suspender o fornecimento de um produto em determinadas circunstâncias — por exemplo, rutura de stock, alteração legislativa ou necessidade de resolver problemas técnicos. Nesse caso, contactá-lo-emos de imediato e será reembolsado de qualquer valor já pago relativamente a produtos não fornecidos.
DEVOLUÇÕES
Direito de livre resolução
Enquanto consumidor, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
O prazo conta-se a partir do dia em que recebe os produtos (ou em que alguém por si indicado os recebe). Se a encomenda for entregue em várias remessas, o prazo conta-se a partir da receção da última.
Quando o direito de livre resolução não se aplica
Importante: os nossos produtos são embalados de forma selada por razões de higiene e proteção da saúde. Nos termos da alínea e) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não pode exercer o direito de livre resolução relativamente a embalagens que tenham sido abertas após a entrega.
Na prática: pode devolver embalagens que se mantenham seladas e intactas. Embalagens abertas não são aceites para devolução, salvo se o produto apresentar defeito.
Como exercer o direito de livre resolução
Comunique-nos a sua decisão para info@nytepouches.com, de forma inequívoca, dentro do prazo de 14 dias. Pode utilizar o modelo de formulário no final desta página, embora não seja obrigatório.
Depois de nos comunicar a decisão, deve devolver-nos os produtos sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias a contar dessa comunicação.
Os custos diretos da devolução são suportados por si, salvo se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao encomendado.
Reembolso após livre resolução
Reembolsaremos a totalidade do valor pago, incluindo os custos de entrega standard, sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que somos informados da sua decisão.
Se tiver escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a standard, reembolsamos apenas o valor correspondente à entrega standard.
Podemos reter o reembolso até termos recebido os produtos de volta, ou até nos apresentar prova do envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento que utilizou na compra, sem qualquer custo para si.
PRODUTOS COM DEFEITO
Conformidade do produto
Temos o dever de lhe entregar produtos conformes com o contrato: dentro do prazo de validade, devidamente selados, correspondentes ao sabor e à concentração de nicotina indicados e em boas condições de conservação.
Dada a natureza consumível dos nossos produtos, o período de conformidade corresponde ao prazo de validade indicado na embalagem, e não ao prazo geral aplicável a bens duradouros.
Nada nestas condições afeta os direitos que a lei lhe confere enquanto consumidor.
Como proceder
Se receber um produto fora de validade, com a embalagem violada, com sinais de deterioração ou que não corresponda ao encomendado, contacte-nos assim que possível para info@nytepouches.com, de preferência com fotografias que ajudem a documentar a situação.
Indicar-lhe-emos a morada para devolução. Nestes casos, a devolução é gratuita — os custos de transporte são suportados por nós.
Verificação
Após recebermos o produto devolvido, procederemos à sua verificação para confirmar a falta de conformidade.
Resolução
Confirmada a falta de conformidade, pode optar pela substituição do produto ou pelo reembolso integral, incluindo os custos de entrega. Dada a natureza dos nossos produtos, a reparação não é aplicável.
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após confirmarmos que tem direito ao mesmo, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
RECLAMAÇÕES
Se tiver alguma reclamação, contacte-nos para info@nytepouches.com. Procuramos resolver todas as situações no prazo máximo de 14 dias.
Livro de Reclamações
Tem à sua disposição o Livro de Reclamações eletrónico, acessível em www.livroreclamacoes.pt.
Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro.
A entidade competente para a nossa área geográfica é:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) Rua dos Douradores, 116, 2.º — 1100-207 Lisboa Telefone: +351 218 807 030 Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt www.centroarbitragemlisboa.pt
Pode consultar a lista completa das entidades de resolução alternativa de litígios de consumo no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.
MODELO DE FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO
(preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver o contrato)
Para: DYNAMICBRIDGE, LDA. Avenida de Roma 22, 1.º Esq., 1000-266 Lisboa Email: info@nytepouches.com
Pela presente comunico que resolvo o contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens:
Encomendado em / recebido em: ___________________
Nome do consumidor: ____________________________
Morada do consumidor: __________________________
Assinatura do consumidor: _______________________ (apenas se o presente formulário for enviado em papel)
Data: ___________________